服务电话:133921763
当前位置: 开奖直播 > 本港台开奖现场直播 > 正文

用车无忧安心售后 --瑞弗房车与您Fun

发表时间: 2019-10-09

  随着人们生活水平的逐渐提高,房车渐渐融入了人们的生活中,在房车及露营文化的熏陶和影响下,广大用户对房车的要求及需求越来越高,也愈加理性和成熟。而作为房车制造企业来说,售后服务也将面临更大的挑战,同样也伴随着机遇。

  在这样一个大环境和大背景下,瑞弗公司顺势推出了以“平安出行”为主题的“1224售后服务体系”即:以客户为1个中心,打造“1+N”双重保险售后服务网络体系,并设有24小时售后客服热线,第一时间了解客户的诉求和解决客户反馈问题。

  目前瑞弗房车在全国打造“三横两纵”服务网点。重点城市布网,热门城市覆盖,全国设有近100余家实力售后服务站,为客户提供最优质的售后服务,同时还设有近千家应急网点救援。未来将逐步把全国服务网点的服务半径缩减至100km内,为广大瑞弗房车用户提供更便捷、更全面,更安心售后服务。

  如何保障整个以上服务体系高效,快速的运行,这就需要一套强大的系统来支撑!瑞弗售后高标准,严要求,按照乘用车体系,投资近百万元,于2019年7月上旬正式推出了RCS售后服务系统。通过这套系统,我们将服务站运营,客户关怀,客户档案,备件管理等所有大数据集成,统一管理,在新的征程上,六玄开奖网!确保售后服务体系得到有效运营。

  有了售后服务网络体系和系统,必不可少的要有配套的技术维修和服务管理的技能。其中包括产品技术,索赔管理及服务管理等具体售后业务。截至目前,我们已累计完成8期培训,参与培训总人数达到150余人次,覆盖全国近80家网点,并安排各服务站进行转训工作。后期培训工作仍在紧锣密鼓安排中。

  培训由专业讲师分别从电路水路系统、典型故障案例分析,实操拆解及服务流程、索赔系统提报等五个维度展开专业培训及经验交流。为保证培训效果,培训结束后现场对受训学员进行了结业测试。并对成绩优异的学员进行奖励及颁发了结业证书。

  对于服务站的专业技能进行培训,不仅是提高了个人素养及专业技能,保证了服务质量,同时还提升了客户满意度及品牌的信任度。

  客户购车后,我们还有400客服随时给客户提供24小时的专享服务热线,及时解答客户在使用过程中的疑虑和问题。并且在每位客户购车满月后,由快递上门赠送价值399元的“应急服务大礼包”,让客户感受瑞弗无处不在的贴心关怀和服务。

  对于客户的关怀,我们不仅有“应急服务大礼包”,更体现在效率和反应速度等方面。如:在客户有任何服务需求,技术人员随时随地和客户联系,提供远程操作指导和技术支持,车辆在使用中一旦出现异常情况,瑞弗400热线小时内随时提供服务,及时给客户救援,耐心为客户解答房车使用规范及注意事项等。

  例如:其中一位客户车辆在刚刚提车,高高兴兴地行驶在回途路上时,发现对个别功能件使用方面仍存有疑惑,在远程指导还未能达到效果后,售后技术人员立即驾车驰援百里,沿路紧追,第一时间赶往客户休息的服务区给予耐心的指导和排查。在所有疑惑被逐一解答,得到全面的解决后,客户欣慰的笑了,紧握着瑞弗公司的售后人员的双手,激动的接连说声:感谢!感谢!类似的案例还有很多,足以证明瑞弗公司售后服务响应及时、有效。

  其实,无论客户在自驾行驶的路上,还是在享受沿路风景过程中,瑞弗公司都将会提供全天候、全方位的售后服务体系保障,解决客户的后顾之忧!让客户无论身处何时,何地都能享受到瑞弗房车最优质的售后服务!